Preguntas Frecuentes
General
¿Cómo elegir la talla de mi mascota?
La medida del pecho es crucial al seleccionar la talla, incluso para mascotas con abundante pelaje, se debe medir por encima de éste.
Nuestras prendas están diseñadas con un corte amplio en el cuello, facilitando su colocación y proporcionando comodidad en cuellos delgados. La medida del cuello no afecta el ajuste.
Haz click acá para ver la guía de tallas.
Siguiendo estos pasos, encontrarás la talla perfecta para tu perro. ¡Recuerda que cada perro es único, con diferentes contexturas!
Si tienes alguna pregunta acerca de la talla, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo elegir la talla para humanos?
Nuestras prendas están diseñadas con un estilo oversized. Para un ajuste óptimo, selecciona tu talla habitual. Si prefieres una silueta más amplia, opta por una talla adicional.
¿Cómo cuidar las prendas?
- Lavar con agua fría: Utiliza agua fría para preservar los colores y evitar posibles encogimientos.
- Voltear la prenda antes de lavar: Al darle la vuelta a la prenda antes de lavarla, proteges los detalles y estampados, prolongando su vida útil.
- Evitar el uso de secadora y permitir que se seque al aire libre: La secadora puede causar desgaste prematuro de las fibras y afectar la elasticidad de la prenda. Secar al aire libre ayuda a conservar su forma y textura originales.
- No planchar sobre el estampado: Para mantener la integridad de los diseños estampados, evita planchar directamente sobre ellos. Si es necesario, plancha del revés.
- No utilizar blanqueador: El blanqueador puede dañar los tejidos y afectar los colores. Opta por detergentes suaves y específicos para ropa de color.
¿Cómo puede mi mascota ser modelo de Flame?
¡Mantente atento a nuestras redes sociales! Cada vez que lanzamos una nueva colección, abrimos vacantes para modelos perrunos. Manejamos modalidad de canje, ofreciendo diferentes productos de nuestro portafolio. Si estás interesado, puedes enviarnos fotos de tu mascota y sus redes sociales, a nuestro correo electrónico: hello@flameshopco.com
Envíos
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo Colombia. Contamos con cobertura en todas las ciudades del país para asegurarnos de que nuestros clientes puedan recibir sus productos de manera rápida y eficiente, sin importar su ubicación.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Extendemos nuestro servicio más allá de las fronteras, asegurándonos de que nuestros productos puedan llegar a clientes en diferentes partes del mundo.
Contactanos a WhatsApp +57 3133793803 o a Instagram @flameshopco para tomar tus datos y cotizar el envío hacia tu país.
¿Qué costo tiene el envío?
Para conocer el costo exacto del envío, te recomendamos verificar durante el proceso de compra. Los gastos de envío pueden variar según la ubicación y el peso del paquete. Al ingresar tus detalles de envío durante la compra, se proporcionarán los costos asociados. Normalmente los costos de envío a territorio colombiano están entre los 10.000 cop - 30.000 cop
¿Desde qué ciudad realizan los envíos?
Los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Bogotá, Colombia. Garantizamos un proceso eficiente y seguro para que nuestros productos lleguen a su destino desde la capital colombiana.
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi paquete?
Nuestros tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación. En territorio colombiano, el rango es de 1 a 5 días hábiles, mientras que a nivel internacional puede oscilar entre 1 y 15 días hábiles. Estos plazos están sujetos a las políticas y tiempos de entrega de nuestras compañías transportadoras.
Responsabilidad en cuanto al envío y gastos adicionales.
Flame no asume responsabilidad por los costos asociados a direcciones incorrectas, intentos de entrega sin respuesta del cliente, o la ausencia de alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que la transportadora realice múltiples intentos de entrega, generando un aumento en el costo del envío, dicho sobrecosto deberá ser asumido por el cliente.
Para saber más sobre la política de envío, haz click acá.
Pagos
¿Qué métodos de pago manejan?
Tarjetas de Débito y Crédito:
Aceptamos pagos con tarjetas de débito, así como tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Amex, y otras opciones.
Pagos Contra Entrega en Colombia:
Ofrecemos la opción de pago contra entrega en todo el territorio colombiano, recuerda tener el monto exacto cuando llegue tu pedido.
Pagos Electrónicos a Través de PSE:
Facilitamos los pagos electrónicos a través de PSE (Pagos Seguros en Línea) para una transacción segura y eficiente.
PayPal para Envíos Internacionales:
Para envíos internacionales, aceptamos pagos a través de PayPal, garantizando una experiencia de compra global.
Transferencias Bancarias a Bancolombia:
Datos de la cuenta:
Nombre de la cuenta: Valentina Novoa
Número de cuenta: 032-168613-87
Tipo de cuenta: Cuenta de ahorros
C.C (Cédula de Ciudadanía): 1.018.508.171
Transferencias a Nequi y Daviplata:
Datos de la cuenta:
Número de cuenta: 3138866101
*Envía tu comprobante de pago en menos de 2 horas a nuestro chat en la página web o al WhastApp +57 3133793803 para activar y confirmar el pedido.
Te invitamos a elegir el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes alguna pregunta o requerimiento adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Aceptan pagos contra entrega?
Si, ofrecemos la opción de pago contra entrega en todo el territorio colombiano. Recuerda tener el monto exacto cuando llegue tu pedido.
¿Cuánto tiempo duran los cupones de descuento por registrarse al Newsletter?
La duración de los cupones de descuento por registrarse en el Newsletter, suele ser específica y generalmente válida solo una vez. Una vez que se ingresa el código en la página, automáticamente no puede ser redimido nuevamente.
Cambios y devoluciones
¿Tiene cambio el producto si elegí la talla incorrecta?
Política de Devoluciones y Cambios:
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales adheridas.
No se aceptarán devoluciones o cambios en productos personalizados o hechos a medida.
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Las políticas de devolución y reembolso se aplican de la misma manera para clientes internacionales.
¿Existen costos adicionales asociados a los procesos de cambios y/o devoluciones?
Sí, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío relacionados con el proceso de devolución.
En el caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe informarlo a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Se pueden solicitar fotos o pruebas adicionales para evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
En caso de productos defectuosos o dañados, la tienda asumirá los costos de envío asociados con la devolución.
¿Cómo hago una devolución?
En Flame, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. En caso de que no estés completamente satisfecho, tienes la opción de retractarte de tu compra, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de un plazo de 5 días.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo: hello@flameshopco.com proporcionando la siguiente información:
- Número de orden
- Descripción del producto a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Nuestra política de reembolsos es de 10 a 30 días hábiles para la devolución de dinero.
Para saber más sobre política de reembolso, haz click acá.